駕馭 CX 景觀中的幻覺
產生知識文章
客戶服務代表可能會花費 10% 到 15% 的時間尋找資訊來幫助客戶。顧客在等待時經常聽平庸的音樂,這並不能改善顧客體驗。
了解在何處以及如何搜尋客戶服務後端系統中的所有標籤是員工培訓時間的重要組成部分。該培訓平均需要 12 週,在這個每年員工流動率約 50% 的行業中,這種情況很常見。
Gen AI仍處於起步階段,
2024年將在CX領域持續發展。這使得越來越先進的 秘魯 電話號碼 應用程式成為可能,包括基於互動上下文自動建立的知識文章。隨著對話的進行,這些文章將顯示在工作人員的螢幕上。這些文章為員工提供了他或她所需的資訊以及相關資源,以幫助直接回答客戶的問題。
今年,Gen AI 將面臨迄今為止最大的挑戰:對抗幻覺。 OpenAI 是人工智慧研究和實施的領先供應商,它對大約五分之一的 ChatGPT 回應包含不正確資訊的事實保持透明。按照 20% 的幻覺率,每天有數百甚至數千名客戶在與組織互動時可能會收到不正確的訊息。
不應低估分享不正確資訊的潛在後果
如果公司在互動過程中獲得不正確的訊息,他們可能會 印尼 電話號碼 很快失去客戶忠誠度。旨在提高首次接觸解決率(FCR)的工具可能會產生相反的效果。
一月已經結束了。你的美好願望進展如何了?沒有多少人能撐一個月以上。這並不奇怪,因為堅持良好的意圖需要的不僅僅是想要這樣做。幸運的是,有一些數位工具和技巧可以幫助您。在本文中,您可以了解如何為實現您的目標奠定良好的基礎,以及如何在今年實際維護這些目標。